2020-2021年供暖季结束后，我局积极督促指导三联热力有限公司和法电（三门峡）供热有限公司自4月份开始组织开展“供暖停，服务不停”专项活动。要求对2020-2021采暖季期间，群众对供热企业客服热线、市住房城乡建设局、12345热线及媒体等渠道反映的供热投诉情况，集中收集，分类归纳，梳理问题类型，针对问题拿出具体的整改方案和措施，同时对反映较为突出问题进行实地走访，确保问题得到有效解决。
截止目前，三联热力及法电（三门峡）供热有限公司已对259户投诉群众进行了回访，除14户多次上门无人和26户拒绝回访外，其它用户反映问题均已得到解决。
此次入户回访，详细了解了用户家的室内系统现状及用户过去一年的室温，针对室内系统有问题的用户现场帮助处理或提出整改意见，并对于特殊群体用户进行了无偿人工帮助整改，对已完成整改的用户将会在今冬供暖开始后再次入户回访，查看整改效果，家中无人的用户会持续跟进。
通过此次活动，出现供热问题的原因主要有以下9种：一是老旧小区普遍存在暖气片的容量与房屋面积不符，暖气片容量太小，换热能力低，单位时间内暖气片释放的热量小于房间墙壁等向房间外释放的热量，房间温度较低。二是暖气片的安装位置不合理或暖气片被遮挡，降低了暖气片得换热效率，从而导致室内温度不高。三是单元内流量阀和室内温控阀不能有效调节，大套与小套不能有效调节水力平衡，导致同层之间温差较大。四是墙体保温效果差、窗口密封不好。五是部分单位和小区的换热站和庭院管网设计不合理，总管径过小，栋楼的调节阀质量较差没有调节功能，出现楼与楼之间温差较大的现象。六是户内管网堵塞，管道不通畅，导致水流量减小、流速变慢，室内温度也因此明显下降。七是暖气片没有及时排气，管路气塞不通或顶楼管道井里的供暖入户管安装位臵太高或者有集气弯，导致入户供热管中气塞，从而导致不热。八是个别单元供、回水管道反接导致供暖不热。九是用户放水或者加装了水泵，导致整栋楼水力失调，暖气不热。
在下步工作中，市住房城乡建设局将加强统筹力度，多措并举，总结经验，持续做好非供暖期入户回访工作，为下一个供暖季供暖工作顺利开展奠定良好基础。
